¿Quieres aprender a hacer una auditoría de Redes Sociales? En este post te lo explico paso a paso y además te regalo una Super Plantilla Gratis para realizar auditorías en las Redes Sociales principales que explico en este artículo.
Cuándo haremos una auditoría en Redes Sociales
- Cuando nos llega un nuevo cliente para gestionar sus redes sociales. El primer paso si ya tienen las redes creadas, es realizar una auditoría social media para conocer la situación en la que se encuentran. De esta forma podremos establecer una estrategia adecuada para mejorar los resultados.
- Mensualmente. Posteriormente lo que hacemos es monitorizar diaria o semanalmente si la estrategia está funcionando. Mes a mes compararemos los datos con el mes anterior y realizaremos el informe o auditoria mensual de redes sociales.
Situaciones habituales que te encontrarás en la auditoría inicial
En algunos proyectos nos encontraremos que no hay una estrategia definida y que no se suelen revisar los datos ya sea por falta de tiempo, conocimientos o ganas. La gestión de Redes Sociales requiere de un community manager profesional o un social media manager y en muchos casos no las realiza una persona preparada. De ahí, que los resultados no sean buenos ni estén alineados con los objetivos del negocio.
En estos casos, prima más la cantidad que la calidad. Debemos tener claro que no se trata de publicar por publicar, sino de crear interés en nuestro público objetivo, generar confianza y que se interesen por nuestros productos o servicios.
Antes de realizar la auditoría social media debemos saber qué es y para qué sirve.
¿Qué es una auditoría de Redes Sociales?
Una auditoría de Redes Sociales o social media es un análisis de las redes sociales de una marca para conocer de forma detallada cuál es su situación actual en medios online, tanto a nivel individual (de cada red social) como global y en comparación con su sector o competencia.
De esta forma, podemos conocer las situación del cliente, llegar a conclusiones que nos ayuden a mejorar su estrategia online y posicionar su marca llegando a la audiencia correcta.
¿Para que sirve una auditoría en Redes Sociales?
Nos sirve para saber que está funcionando y que no en la estrategia de redes sociales, que redes sociales son las que obtienen mejor rendimiento o ROI, en cuales se consigue mayor engagement, cuales llevan más tráfico al sitio web, o cuales son los mejores horarios para publicar, entre otros datos.
Una auditoría social media nos permite:
- Conocer la situación de la marca en redes sociales.
- Averiguar que redes usa la competencia, cuál les funciona mejor y que estrategias siguen. Además de la auditoría interna del cliente habría que realizar un análisis de su competencia.
- Comparar las redes sociales del cliente con las de su competencia (con los datos obtenidos en el análisis interno y el análisis de la competencia).
- Comprobar si se cumplen los objetivos establecidos en el plan de social media.
- Si no tienen Plan de Social Media, nos ayudará a establecer unos objetivos reales, medibles y alcanzables.
- Detectar nuevas oportunidades de negocio.
- Obtener ideas para la creación de nuevos contenidos.
- Saber las redes sociales en las que obtienen mejores o peores resultados.
- Conocer en que redes sociales se encuentra su público objetivo para poder llegar a él.
- Descubrir que contenidos propios gustan más, generan mayor interés, tienen más engagement, son más virales o llevan más tráfico a la web
- Establecer una estrategia de medios, contenidos y acciones para llegar al cliente potencial y mejorar el posicionamiento de la marca.
- Detectar malas prácticas y errores de la competencia para evitar caer en ellos.
- Medir los resultados de las campañas de anuncios. Así sabremos que tipo de anuncios nos interesan más, cuáles dan peores resultados, y cuál es el retorno de la inversión en cada uno. De esta forma, podemos optimizar el presupuesto que se invierte en las campañas en redes sociales.
Si quieres conocer la situación global de una empresa en internet, además de realizar la auditoría en medios, habría que realizar una auditoría web, una auditoría SEO y en caso de que tengan blog, una auditoría de los contenidos.
Cómo hacer una auditoría de Redes Sociales
Para realizar la auditoría tendremos que analizar tanto las redes del cliente como las de su competencia para poder compararlas. Estos son los tres pasos fundamentales que tendrás que realizar en cualquier auditoria en redes sociales:
1. Análisis previo de la situación
El primer paso es realizar un análisis previo de la situación. Para ello solicitaremos información al cliente sobre:
- ¿Quién es su público objetivo?
- ¿En qué redes sociales tienen presencia?
- ¿Quién se ocupa de la gestión de las redes sociales?
- ¿Qué tiempo le dedican?
- ¿Qué herramientas usan?
- ¿Quiénes son sus competidores?
- ¿Han tenido alguna crisis de reputación? Sí la respuesta es sí, cuál ha sido la causa y como lo han solucionado (o no).
- ¿Cuáles son los comentarios negativos que reciben sobre su marca, o alguno de sus productos o servicios?
- Si han realizado publicidad ¿en que medios, y que presupuesto han invertido?
Para poder extraer los todos los datos de sus redes sociales, les solicitaremos los accesos a ellas y también a Google Analytics.
Completaremos el análisis previo revisando sus redes sociales y las redes de sus competidores principales . Estas son algunas de las cuestiones que debemos conocer para ver en que situación se encuentran:
- ¿Están los perfiles de las redes sociales del cliente optimizados?
- ¿La voz de la marca se identifica de forma clara en sus redes? ¿Utilizan algunas expresiones propias, hashtag, frases o palabras que les diferencien?
- ¿En que redes sociales tiene presencia su competencia?
2. Análisis de Redes Sociales
Una vez realizado el análisis previo, comenzaremos a extraer los datos de cada red social para realizar la auditoría social media. Con los datos obtenidos podremos responder a las siguientes preguntas para establecer la estrategia en redes sociales.
- ¿Qué alcance tienen en cada red social?
- ¿Qué engagement tienen en cada red social?
- ¿Con qué frecuencia publican en cada red social?
- ¿Cuáles son los mejores días y horas para publicar?
- ¿Cuál es el tipo de publicaciones o contenido que mejor funciona en cada red social?
- ¿En que red social tienen más éxito? Podemos ordenarlas de mayor o menor, dependiendo del engagement, alcance, seguidores, cantidad y calidad de las interacciones, visitas que atraen a la web, leads que consiguen…
- ¿Cuántos seguidores tiene el cliente y como es su situación frente a la competencia?
- ¿Consiguen cumplir con los objetivos y estrategia de marca?
- ¿Cuál es el público objetivo que atraemos en cada red y cuáles son sus características?
- ¿Cuáles son resultados de las campañas de publicidad realizadas en redes sociales?
3. Fuentes de datos y herramientas
Para realizar la auditoría de Social Media vamos a necesitar el acceso a Google Analytics, a las redes sociales del cliente y además utilizaremos otras herramientas externas. Las herramientas que te propongo en este post tienen un coste bajo o son gratuitas.
- Metricool. Freemium. Dependiendo de la cantidad de redes sociales y competencia que quieras analizar puedes usarla gratis o necesitarás un plan de pago. Es la herramienta más completa y económica que conozco para poder completar la auditoría sin necesidad de grandes gastos. Te permite analizar las redes sociales del cliente y hacer un análisis de la competencia.
- Followerwonk. En este post hemos utilizado la versión gratuita. Nos permite comparar las redes del cliente con su competencia.
- SocialBlade. También usaremos las versión gratuita para extraer datos de la competencia.
Análisis de Redes Sociales en Google Analytics
Comenzaremos la auditoría con el análisis de Google Analytics y posteriormente seguiremos con el análisis de cada red social.
Para verlo tenemos 2 opciones:
- Entrar a Adquisición, Visión general, y hacer clic en Social para ver las visitas que llegan a la web desde Redes Sociales. También podemos ver aquí el resto de las visitas que entran por búsqueda orgánica (SEO), por tráfico directo (conocen el sitio web) o por referencias (enlaces en otros medios o sitios web).
- Si solo queremos ver las visitas que vienen de redes sociales podemos ir directamente a la pestaña Medios sociales, dentro de Adquisición.
Análisis de Facebook
Si entramos dentro de la página de Facebook del cliente tendremos acceso a muchos datos que nos servirán para ver cual es su situación en esta red social. Además de Facebook usaremos también Metricool para hacer un análisis de la competencia más completo. Para extraer los datos que necesitamos en nuestra auditoría de redes sociales, tendremos que ir a la pestaña de estadísticas y al centro de anuncios de Facebook.
Páginas de Facebook: Estadísticas
En estadísticas seleccionaremos el rango de fechas, el máximo de días es 28.
Qué datos podemos analizar en la auditoría:
- Me gusta total de la página.
- Me gusta total en el periodo.
- Visitas a la página en el periodo.
- Seguidores totales de la página y en el periodo.
- Interacciones en el periodo y total por cada tipo de interacción (me gusta o reacciones, comentarios, clics, compartidos, reproducciones de video…).
- Alcance medio de las publicaciones en el periodo.
- Alcance total del periodo.
- Alcance medio e interacciones medias por tipo de publicación.
- Engagement por tipo de publicación. En la pestaña publicaciones si seleccionas tipo de publicación verás el rendimiento de los distintos tipos de publicación basado en el alcance medio y en la interacción.
- Número de publicaciones por periodo.
- Días y horas de las publicaciones.
- Recomendaciones de la página.
Información de página
En información de la página, podemos sacar los datos que nos interesen para ese periodo:
- Acciones de la página. Número de clics en el botón de contacto y el botón de llamada a la acción.
- Visitas a la página. Número de veces que las personas han visto el perfil de tu página.
- Vistas previas de la página. Número de veces que las personas han pasado el cursor por encima del nombre o la foto de perfil de la página para obtener una vista previa de su contenido.
- Me gusta de la página. Número de me gustas de página conseguidos en ese periodo.
- Alcance de la publicación. Número de personas que han visto alguna de las publicaciones al menos una vez.
- Alcance de la historia. Número de personas a las que se ha mostrado alguna historia de la página.
- Recomendaciones. Número de personas que han recomendado la página.
- Interacción con la publicación. Número de veces que las personas han interaccionando con las publicaciones.
- Vídeos. Número de veces que se han reproducido vídeos de la página durante al menos 3 segundos o casi en su totalidad si duran menos. Se excluye el tiempo en volver a reproducir el vídeo.
- Seguidores de la página. Número de personas que han empezado a seguir la página.
- Si tienen tienda en facebook, también veremos Pedidos. Aquí se muestran los pedidos realizados desde la fanpage y los ingresos obtenidos.
Debajo están las publicaciones en detalle con tipo de formato, interacciones, alcance, fecha y hora de publicación. Con estos datos sabremos que tipo de formato ha funcionado mejor, en qué días y horas han tenido más alcance, que publicaciones consiguen más interacciones, y calcular el engagement mensual o por tipo de publicación.
Análisis de la competencia
En la parte inferior se encuentra Páginas en observación.
Sirve para comparar el rendimiento de tu página y tus publicaciones con el de las páginas de tu competencia. Los datos que no permite comparar son:
- Total me gusta de página.
- Número de publicaciones semana anterior.
- Número de publicaciones de esta semana.
- Número de interacciones de esta semana.
Incluye estos datos en el análisis de la competencia en tu auditoría de redes sociales.
Otras secciones de estadísticas
En la pestañas Seguidores y Me gusta de la página. veremos los totales y su evolución en el tiempo.
En la pestaña Personas podemos analizar la audiencia de la página. Aquí veremos la audiencia total tanto orgánica como pagada (audiencia de anuncios de Facebook).
Dentro de cada pestaña de estadísticas obtendremos más detalles sobre: Alcance, visitas a la página, vistas previas de la página, acciones en la página, publicaciones, eventos, vídeos, historias, personas, mensajes y pedidos.
Centro de anuncios de Facebook
En el administrador o centro de anuncios podemos sacar los datos de audiencias, y ver que anuncios o campañas han tenido más éxito.
Datos esenciales de los anuncios:
- Audiencia.
- Presupuesto invertido en cada campaña y anuncio.
- Formato, alcance, coste por clic, lead o interacción por campaña, y anuncio.
- Presupuesto mensual invertido en anuncios.
Debemos tener en cuenta el objetivo del anuncio, para analizar el rendimiento. Aquí tienes varios ejemplos de tipo de anuncios y como medirlo por objetivos:
- En una campaña de me gustas de página, nos fijamos en alcance, cuantos me gusta de página se han conseguido y cuanto ha costado cada me gusta.
- En una campaña por clics, nos fijamos en el alcance, cuántos clics se han conseguido y el precio de cada clic.
- En una campaña para Clientes potenciales (conseguir leads), nos fijamos en el alcance, cuántos leads hemos conseguido y el precio de cada lead.
- En una campaña para conseguir conversiones, nos fijamos en el alcance, el número de conversiones, el precio de cada conversión, los ingresos obtenidos, el ROI y el ingreso medio por cada conversión.
Análisis de Twitter
Para analizar Twitter, usaremos los datos de la red social más otros datos que sacaremos de herramientas externas como Metricool y Followerwonk.
Perfil
Del perfil anotaremos los siguientes datos:
- Seguidores
- Seguidos
- Número de tuits total
- Calcularemos el Ratio Seguidores/Seguidos
Twitter Analytics
Dentro de Twitter Analytics encontraremos los datos de los últimos 28 días, los datos del mes en curso y los datos de meses anteriores.
Pestaña Inicio en Twitter Analytics.
- Seguidores (dato actual).
- Cambio en seguidores últimos 28 días.
- Número tuits en el periodo.
- Impresiones de tuits.
- Visitas al perfil.
- Menciones.
- Tuit principal
- Mención principal.
Debajo veremos los mismos datos del mes actual en curso, correspondiente solo a los días de este mes. Después nos muestra los datos de meses anteriores completos para poder compararlos.
Pestaña Tweets en Twitter Analytics.
Podemos seleccionar el rango de fechas que queremos ver los detalles de los tuits: una semana, 28 días, o meses anteriores.
En la primera columna nos muestra: Tweets, tweets destacados, tuits y respuestas y promocionados seleccionando uno de ellos veremos los detalles por tuit de impresiones, interacciones y tasa de interacción. Si queremos analizar más en detalle aquí podemos ver los tuits que han tenido más éxito. En la segunda columna veremos los datos totales y medias del periodo.
Algunos de los datos que podríamos usar en la auditoría son:
- Datos de tuits promocionados si los hay.
- Los 10 tuits más destacados con detalles.
En la cabecera:
Total impresiones en el periodo.
Total impresiones por día.
En la columna derecha interacciones:
- Tasa media de interacción.
- Total clics en enlace.
- Total clics por día (media).
- Total Retuits (RT).
- Promedio de Retuits por día.
- Total de me gusta.
- Promedio Me gusta por día.
- Total respuestas.
- Promedio respuestas por día.
En la pestaña Más.
Podemos ver los datos de vídeos publicados directamente en Twitter o Twitter Ads, y el seguimientos de conversiones si hay alguna configurada. Ten en cuenta que si no han subido videos directamente, sino que han compartido los videos con un enlace a YouTube u otro medio donde estén subidos no aparecerán los datos en la pestaña vídeos sino en tuits. Es solo para los vídeos que se suben directamente a Twitter.
Que datos podemos ver en vídeos:
- Total visualizaciones por periodo.
- Minutos totales visualizados.
- Promedio de minutos al día.
- En detalles de cada video: total visualizaciones de ese video, y tasa de finalización.
Análisis de la competencia en Twitter.
Si queremos sacar datos de la competencia para nuestra auditoría en redes sociales, podemos usar herramientas como Metricool que nos muestra datos de la competencia en Twitter, Facebook e Instagram y Google My Business. Con el plan gratuito, veremos el análisis de los 5 competidores que seleccionemos, en cada red social. Si queremos añadir más funciones, obtener informes descargables y ver los datos de más competidores deberemos usar un plan de pago. En este post de Metricool, te explican cómo analizar a la competencia en Metricool y que datos puedes obtener.
Hay muchas otras herramientas para analizar a la competencia pero la mayoría son de pago y suelen tener precios altos. Aquí tienes algunas por si quieres ver sus planes: 12 herramientas para analizar a tu competencia en redes sociales.
Otra opción es usar Followerwonk que de forma gratuita te permite comparar 3 cuentas de competidores (en “compare users”). Los datos que puedes obtener son:
- Seguidores totales y seguidos (esto lo sacas igual directamente de Twitter, la diferencia es que te lo muestra con gráficos).
- Amigos comunes. Seguidos comunes entre los competidores.
- Autoridad de la cuenta.
- Tiempo que llevan en Twitter.
- Porcentaje de retuits.
- Porcentaje de respuestas o menciones que comienzan por @usuario. (@contact).
- Porcentaje de tuits con url.
- Porcentaje de engagement.
- Media de seguidores por día.
- Tweets totales.
- Media de tweets por semana.
Si quieres crear una estrategia de éxito en Twitter te recomiendo leer mi guía
Plan Estratégico para Twitter + 1 SUPER Plantilla Gratis
Análisis de Instagram
Para ver los datos de métricas en Instagram (cuentas de empresa o marca) tenemos dos opciones. Dentro de la página de Facebook vamos a Herramientas/Creator Studio/instagram/Estadísticas. Aquí podemos ver los datos de los últimos 7 días. Para obtener los datos de más días por ejemplo de un mes, tendremos que verlas directamente en las publicaciones de Instagram desde el móvil. Ten en cuenta que para poder ver los datos de Instagram en la página de Facebook las cuentas tienen que estar vinculadas, si no lo están deberías añadir la cuenta de Instagram a la fanpage para poder ver las estadísticas y realizar o programar publicaciones en Instagram desde Facebook.
Datos esenciales a analizar:
- Total seguidores.
- Total seguidos.
- Ratio seguidores/seguidos
- Frecuencia de las publicaciones.
- Alcance total publicaciones último mes.
- Interacciones totales y por tipo de interacción.
- Visitas al perfil.
- Clic en enlace de perfil.
- Audiencia.
Análisis de publicaciones en Noticias de Instagram
Realizaremos un listado con todas las publicaciones del mes, y anotaremos una a una fecha, tipo de publicación y las estadísticas de cada publicación. Dentro de las estadísticas haciendo clic en el post vemos el alcance por publicación, y las interacciones por publicación. Con ellas calcularemos el alcance total, la media de alcance por publicación, las interacciones totales y la media de interacciones por post.
Con estos datos calcularemos el engagement medio de las publicaciones, y el engagement medio por tipo de publicación en noticias.
Análisis de IGTV, Stories y anuncios
IGTV: Para sacar las estadísticas de vídeos en IGTV, también hay que ir publicación a publicación para verlas. Dentro de los tres puntos accedemos a estadísticas una vez que entremos en cada vídeo de IGTV.
Stories: Si revisamos las stories dentro de la fanpage podremos ver los datos de la última semana, en herramientas/Creator Studio. Para ver más datos tenemos que ir a la app (móvil). Las stories activas nos muestran las estadísticas deslizándolas hacia arriba. Pero una vez que ya no están activas tenemos que ir a las tres rayitas del perfil, pulsar estadísticas, y seleccionar ver todo en la sección de historias. Entonces veremos los datos de los últimos 14 días.
Si queremos ver datos de historias más antiguas, tendremos que ir a archivos. Pulsa en las 3 rayitas, archivar y dentro de cada historia desliza hacia arriba para ver las estadísticas.
Con Metricool también podemos ver los datos de las stories de los últimos 28 días, es lo más cómodo para no tener que ir historia a historia sacando las métricas.
Anuncios de Instagram: Para los anuncios tenemos todos los datos dentro de la página de facebook, en el centro de anuncios o en Business Manager. Estos datos los extraeremos mejor desde el ordenador, como anteriormente explico en los anuncios de facebook. Podemos descargar los datos en excel , una vez descargados o revisados, anotaremos los datos que nos interesa en la auditoría de redes sociales.
Los principales datos que tendremos que anotar de las campañas de anuncios en Instagram son:
- objetivo de la campaña o anuncio,
- alcance,
- presupuesto invertido,
- coste por clic, interacción, lead o compra,
- formato de anuncio,
- segmentación de audiencia,
- total interacciones y total de cada interacción en concreto (reacciones, comentarios, clics, llamadas, etc..)
- total leads, (en caso de campañas para conseguir leads)
- total compras (en campañas de ventas)
- total descargas (campañas de descargas de apps o lead magnets)
Análisis de Instagram con herramientas externas
Si no quieres extraer todos los datos de forma de manual puedes usar herramientas como Metricool, o Iconosquare, Ambas te permiten analizar competidores además de obtener las métricas del último mes. La ventaja de Metricool frente a Iconosquare , es que te permite gestionar y analizar más redes sociales, de forma gratuita o por un precio muy económico.
Análisis manual de la competencia
También se puede analizar a la competencia de forma externa, sin aplicaciones, aunque lleva mucho más tiempo. Si lo hacemos de forma manual, estos son los datos que sacaremos del perfil y de las publicaciones en noticias.
Datos del perfil de Instagram
- Total seguidores
- Total seguidos
- Ratio seguidores/seguidos. Se realiza el cálculo con los datos anteriores.
- Número total publicaciones
- Número de publicaciones en un mes
Datos de las publicaciones de Instagram
Para conseguir más datos para nuestra auditoría de redes sociales, habría que revisar las publicaciones una a una del último mes, anotando las interacciones por cada publicación.
Si queremos sacar las interacciones totales del mes sumaremos el total de interacciones de los post del último mes. También podemos calcular las interacciones totales por tipo de interacción (total me gusta mes, total comentarios mes), por tipo de post (video, colección, imagen) y el promedio de interacciones por post y tipo de post.
Con esta fórmula puedes calcular el promedio de interacciones por publicación en Instagram:
Promedio interacciones = Total interacciones / número de publicaciones mes
Cómo calcular el engagement de la competencia en Instagram de forma manual
Con los datos obtenidos podemos calcular el engagement medio de las publicaciones del último mes en Instagram de la competencia. Como no tenemos acceso al alcance de esas cuentas lo calcularemos sobre el total de seguidores. Puedes usar estas fórmula:
O puedes multiplicar por 100 en vez de por mil para sacar el porcentaje de engagement sobre el total de seguidores. Yo prefiero sacar el engagement con esta fórmula para ver el porcentaje.
Lo importante es que uses la misma fórmula para calcular el engagement de todas las cuentas de Instagram y así poder compararlas.
La mejor opción es usar Metricool, que nos da directamente el engagement y permite comparar gratis hasta 5 competidores. Es el método que he usado yo en mi plantilla de Auditoría para Redes Sociales. Con Metricool podemos hacer la auditoria completa de Instagram de forma rápida y sencilla. En las estadísticas nos da los datos principales de los últimos 30 días sin tener que calcularlos de forma manual de la cuenta del cliente. Además realiza el análisis de los competidores con los datos principales de sus cuentas. Solo tenemos que añadir que cuentas de la competencia queremos analizar.
Análisis de Linkedin
En muchos casos, las páginas de Linkedin suelen estar bastante abandonadas, ya que lo que más se suele usar son los perfiles personales. No obstante, si el cliente tiene página en Linkedin, también, deberemos anotar los datos principales y llevarlos a nuestra auditoría social media.
Pestaña Inicio, página de Linkedin.
En pestaña de inicio al abrir la página como administrador veremos:
- Número de seguidores.
- Análisis de los últimos 30 días.
- Número de visitantes únicos.
- Nuevos seguidores.
- Impresiones de la publicación
- Clics en el botón personalizado.
Pestaña Análisis, páginas de Linkedin.
En pestaña Análisis/ submenú Visitantes vemos:
- Visualizaciones de la página.
- Características de los visitantes: Sector al que pertenecen.
En pestaña Análisis/ submenú actualizaciones:
- Reacciones.
- Comentarios.
- Elementos compartidos.
En interacción de las actualizaciones:
- Datos de las publicaciones en el rango de fechas seleccionado.
- Impresiones, visualizaciones de vídeos, clics, porcentaje de clics, reacciones, comentarios, compartidos, seguidores ganados y tasa de interacciòn.
En Análisis/ submenú seguidores además de los datos ya obtenidos anteriormente veremos características principales de los seguidores, ubicaciones.
Análisis de la competencia en Linkedin.
Debajo podemos ver datos de competidores para comparar con su página de Linkedin. Los datos que puedes comparar seleccionando el rango de fechas que te interese son:
- Total de seguidores.
- Nuevos seguidores.
- Número de actualizaciones (publicaciones).
- Tasa de interacción.
Análisis de Pinterest
Datos que sacaremos del perfil del cliente y de los perfiles de sus competidores para comparar:
- Número total seguidores.
- Número total seguidos.
- Ratio seguidores/seguidos
- Total visitas mensuales
Pinterest Analytics
Dentro de la cuenta de Pinterest del cliente, tenemos acceso a la analíticas de su cuenta de empresa.
Para ver las estadísticas entraremos en Espacio para empresas. Anotaremos los siguientes datos de sus pines:
- Impresiones.
- Guardados.
- Clics en el enlace.
Los datos corresponden a los últimos 30 días.
Otros detalles que podemos añadir:
Si hacemos clic en los pines nos mostrará los datos para cada pin y en el botón ver más de estadísticas, nos muestra los «closeups».
¿Qué son los «closeups» de Pinterest? Son las veces que los usuarios han pulsado en los pines para ampliar la vista de la publicación.
Promociones o anuncios en Pinterest
Si han realizado promociones tendremos ahí los datos principales de los anuncios para añadirlos al informe.
- Inversión: Dólares invertidos.
- Total impresiones
- Total guardados
- Total clics en el enlace.
Si hacemos clic en cada anuncio nos da los datos por anuncio, para ver cual ha funcionado mejor.
Otros datos interesantes de Pinterest Analytics
Si quieres sacar más datos, tienes que ir al botón rojo “Ver analytics” en la sección de «Tus pines». Los datos principales son:
- Impresiones.
- Público total
- Engagement
- Público participante
Tienes también filtros para ver impresiones por tipo de dispositivo y por formato de pin.
En la parte inferior “Pines principales” te muestra un listado con los pines de los últimos 30 días con sus métricas, y formato. En el desplegable seleccionas las métrica que quieres ver para los pines y tienes que marcar el checkbox para que te muestre los últimos 30 días.
Análisis de YouTube
Por último vamos a ver algunas métricas interesantes que podemos incluir del canal de YouTube para analizar la situación de esta red social e incluirlo en nuestra auditoría de redes sociales o informe mensual de resultados.
Estas son algunas métricas que podemos incluir en la auditoría de social media:
- Total suscriptores.
- Total visualizaciones.
- Frecuencia de publicación.
- Suscriptores/mes
- Visualizaciones/mes
- Tiempo de visualización/mes
- Duración media visualizaciones/mes
- Vídeos con más visualizaciones
- Palabras clave con más tráfico.
- Comentarios totales/ mes
- Reacciones totales/mes
- Promedio comentarios.
- Promedio reacciones.
- Audiencia.
YouTube Analytics
Para revisar el rendimiento del canal y de los vídeos, usaremos YouTube Analytics, el sistema de informes interactivo de YouTube. Puedes ver todas las analíticas dentro de YouTube Studio. En el canal de YouTube tienes tutoriales para aprender a usar su herramienta. Te explican como subir los vídeos, usar las herramienta de autor, analizar las estadísticas y mucho más.
YouTube Analytics ofrece tres tipos de informes que te proporcionan métricas valiosas:
- Informes de ingresos (incluidos los informes «Ingresos estimados» y «Rendimiento de los anuncios»).
- Informes de tiempo de visualización (incluidos los informes «Tiempo de visualización», «Visualizaciones», «Fuentes de tráfico» y «Retención de la audiencia»).
- Informes de interacciones (incluido el informe «Suscriptores»).
Puedes incluir los datos que consideres más relevantes.
SocialBlade
Para analizar a la competencia en YouTube gratis puedes usar Socialblade. Esta herramienta nos permite extraer datos de la competencia para YouTube y otras redes como Instagram, Twitter y Twitch.
Con ella vas a poder analizar:
- Número de videos (uploads).
- Total Suscriptores.
- Total Visualizaciones.
- Tipo de canal
- Fecha de creación.
- Posición en el ranking de un país.
- Posición ranking por sector.
- Suscriptores últimos 30 días.
- Visualización de vídeos últimos 30 días.
- Ganancias mensuales estimadas por mes y año.
En pestaña «user summary» nos muestra el listado con visualizaciones y suscriptores de los últimos 30 días, desglosado día a día. Debajo nos muestra la media por día, semanal y mensual.
Hay otras pestañas que también pueden ser interesantes para investigar más como las proyecciones a futuro.
Consejos para realizar la Auditoría de Redes Sociales
- Dependiendo del cliente, tendrás que adaptar la auditoría y analizar solo las redes en las que tiene presencia. En cambio en el análisis de competidores aunque tu cliente no tenga presencia en otras redes si la competencia si las tienes deberás analizarlas y ver su rendimiento para descubrir oportunidades que tal vez tu cliente no está aprovechando.
- Mide los datos que consideres más relevantes para cada red social, analiza más a fondo las redes que están dando mejores resultados.
- Ten en cuenta el tiempo que vas a dedicar a realizar la auditoría de redes sociales, según el presupuesto del cliente y el tiempo que tengas asignado para él cada mes. Céntrate en las métricas más importantes.
PLANTILLA GRATIS
Aquí te incluyo una plantilla gratis que puedes usar con las métricas más relevantes para hacer una auditoría de Redes Sociales. Esta plantilla te sirve tanto para realizar la auditoría social media como para hacer los informes mensuales de redes sociales. Puedes añadir o eliminar las métricas que consideres para adaptar la auditoria a tu cliente. Espero que este post y mi plantilla te resulten útiles. Si te ha gustado este post te invito a compartirlo en redes sociales, o realizar un comentario para conocer tu opinión.
Consultora de Marketing online, Branding, SEO y diseño web. Apasionada por las nuevas tecnologías y el posicionamiento de marca. Profesora de Marketing en escuelas de negocios, instituciones, empresas y plataformas de elearning. Blogger y Speaker. ¿Conectamos?
Excelente articulo Esther.
Muy bien estructurado y con una información excelente.
De los mejores post que he leído sobre auditoria en redes sociales.
Me lo guardo para consultarlo.
Un saludo y nos vemos por las Redes…
Muchas gracias José Antonio, me alegro mucho de que te guste y te resulte útil. Es un placer leer comentarios como el tuyo. Un abrazo y nos vemos en redes.
¡Hola Esther! Como dicen en España: ¡Pedazo de artículo te has currado! ¿Lo dije bien?
Muy buen post, súper completo, cualquiera podría hacer una buena auditoría de sus redes con este material.
¡Saludos!
Muchas gracias Irene. Es un orgullo viniendo de una profesional como tú. Me alegro de que te resulte útil. Un abrazo grande.
Menuda currada Esther, siempre me sorprendes con tus post. Me lo guardo en favoritos. Muchas gracias por la plantilla.
Gracias por tus palabras María, espero seguir sorprendiendote con otros post y que te sirvan para tu trabajo. Cualquier duda me preguntas. Un abrazo.
F A B U L O S O si digo mas igual me quedo corta
Wao cuanto aprendizaje Esther
Te admiro 🙂
Muchas gracias Vivian, es un placer verte por aquí. La admiración es mutua amiga. Muchos éxitos con tus nuevos proyectos 😘
Hola Esther,
me he suscrito a tu newsletter pero no me ha llegado la plantilla y en el post tampoco está.
¿Me la podrias hacer llegar por favor? Es muy interesante tu post, te felicito!
Hola Noelia, muchas gracias por el comentario y por suscribirte, debería haberte llegado un correo con el link a la plantilla al confirmar la suscripción. Te lo vuelvo a enviar ahora mismo con mi correo personal, por si te entre en spam. Un saludo.
Hola Esther,
me he suscrito a tu newsletter pero no me ha llegado la plantilla y en el post tampoco está.
¿Me la podrias enviar por favor? Muy completo tu post!!! Gracias!!
Hola M. Angeles, cuando te suscribes en el mail de gracias por suscribirte están los enlaces a las plantillas, igual lo tienes en bandeja de spam. Te envío ahora un correo con los enlaces. Un abrazo.
Wuau Esther me encanto este articulo, muy practico y actualizado te felicito y por las plantillas. Este es mi primer contacto contigo seguramente no va a ser la primera vez por todo tu contenido de valor.
Muchas gracias David, me alegro de que te guste y te sea útil, un abrazo.
Esther no me ha llegado el descargable, podrías enviármelo?
Hola Romina, he buscado tu correo en suscriptores y no me sale, voy a agregarte para que te llegue.
Ya te lo he enviado, revisa el correo y si no lo ves, mira la carpeta de Spam o promociones por si acaso no esté ahí, perdona por las molestias. Un abrazo y gracias por suscribirte.