Si quieres conseguir ventas en una tienda online, tienes que optimizar las fichas de producto. Escribir una ficha de producto atractiva y convincente es uno de los  principales motivos que harán que los visitantes de tu tienda realicen o no una compra.

Si descuidas las fichas de producto, puedes echar por tierra todo el trabajo realizado en marketing online para atraer clientes al ecommerce.

¿De que te sirve tener muchas visitas si cuando el usuario llega al producto no le convence?

Es cierto que cuantas más visitas lleguen, más posibilidades de venta tendremos.  También es esencial tener un buen producto y un precio competitivo. Pero con eso no basta, para que una tienda funcione, hace falta invertir tiempo y dinero. Para convencer al cliente, la tienda debe tener:

  • un buen diseño
  • una buena experiencia de usuario
  • unas garantías
  • un proceso de compra optimizado y seguro
  • fichas de producto que inviten a comprar y resuelvan las objeciones o dudas del cliente

12 consejos para vender más en tu tienda online

  1. Trabaja tu estrategia de marketing online e invierte en publicidad para atraer clientes potenciales a tu ecommerce.
  2. Diseña embudos de venta para convertir seguidores, visitas y suscriptores en clientes. Una de las técnicas que más se usa es el email marketing. Nos ayuda a captar y fidelizar clientes, incentivar nuevas compras, y recuperar carritos abandonados.
  3. Tu web tiene que ser atractiva, y fácil de navegar para el usuario. El cliente tiene que estar a gusto en tu tienda, y encontrar de forma sencilla lo que busca, Para facilitar las búsquedas tienes que crear una buena estructura de categorías y subcategorías. 
  4. Incorpora un buscador y filtros de búsqueda, ayudan al cliente a encontrar el producto que desea más rápido.
  5. Diseña unas fichas de producto atractivas para convencer al cliente de realizar una compra.
  6. El proceso de compra debe ser rápido, sencillo, e incluir los principales métodos de pago para evitar el abandono del carrito. Optimiza el proceso de compra para que se realice con los menos clics posibles. Un proceso de compra complicado o largo puede hacer que el cliente cambie de opinión y abandone el carrito.
  7. Las condiciones de compra deben ser claras. Incluye el tiempo estimado de envío, el cliente quiere saber cuándo recibirá el producto.
  8. Tu tienda online debe ser segura: El cliente debe sentirse seguro para comprar, es imprescindible tener un certificado de seguridad instalado.
  9. Cumple con la RGPD. Los textos legales son obligatorios y se debe poder acceder a ellos desde todas las páginas y formularios.
  10. Todas las páginas, categorías, subcategorías y fichas de producto deben estar optimizadas para SEO incluyendo palabras relevantes que ayuden a posicionarse en buscadores.
  11. Cuida los enlaces internos y evita enlaces rotos. Deben facilitar la navegación entre las páginas, y si un producto ya no está disponible, ofrece otras alternativas o redirige a la página de categoría que corresponda.
  12. Presta una buena atención al cliente, para resolver dudas e incidencias. 

 

El error más habitual que debes evitar en tus fichas de producto

Cuando te encuentras con muchos productos para subir a la tienda, ya sea por falta de tiempo o ganas, se cae en el error de no personalizar los textos que envía el proveedor. ¡Error! Esa misma descripción la están usando en muchas otras tiendas igualita que tú. 

Este error te va a crear un serio problema para vender, ¿quieres saber por qué?

  • No te diferencias de tu competencia, eres uno más. Ese mismo producto pueden comprarlo en otras tiendas online, con la misma información y tal vez con un mejor precio. Esto hace que el cliente dude al compararte con otros, ¿por qué te tiene que comprar a ti?
  • Los textos son insulsos, pueden están mal redactados, o incluir  tecnicismos innecesarios difíciles de entender. Incluso pueden contener algunos términos mal traducidos que hacen que el potencial cliente realmente no entienda las características del producto que quiere comprar.
  • En muchos casos no incluyen toda la información que el cliente necesita antes de realizar la compra.
  • Con unos textos de apariencia robótica es muy difícil convencer al cliente.
  • Estás generando contenido duplicado, lo que te penalizará tu estrategia SEO gravemente para posicionar tu web en buscadores. 
  • La redacción SEO no está trabajada lo que también hace difícil el posicionamiento. 

 

Cómo escribir fichas de producto

Número 1Háblale a tu cliente ideal

Para escribir fichas de producto convincentes tienes que conocer a tu cliente ideal. La descripción de tus productos tiene que estar orientada a esa persona que quieres que te compre. De esta forma, podrás redactar fichas de producto atractivas que resuelvan sus necesidades y dudas. 

Usa un lenguaje cercano y persuasivo, y contesta a las principales dudas que puedan tener: ¿qué características tiene?¿qué beneficios ofrece?, ¿por qué lo necesita?, ¿por qué comprarte a ti y no a la competencia?, ¿para qué le va a servir?.

 

Número 2 by Esther TurónCuida la redacción de las fichas de producto

Escribe descripciones claras, directas y únicas. Emplea textos persuasivos que inciten a la compra y proporciona la información que el cliente necesita para saber si ese producto cumple con las características que busca y cubre sus necesidades.

Destaca los puntos fuertes del producto para convencer al cliente y muestra todas las ventajas de comprar en tu tienda.

Aunque las características técnicas estén incluidas en la ficha de producto, además debes usar técnicas de escritura persuasiva que destaquen los beneficios que el cliente conseguirá al comprarlo.

 

Número 3 by Esther TurónConoce bien tu producto y tu competencia antes de redactar las fichas

No solo debes conocer a tu cliente ideal, también tienes que conocer lo que vendes. De esta forma podrás explicar que necesidades cubre y los beneficios del producto respecto a los de la competencia.

Si vendes el mismo producto que pueden encontrar en otras tiendas, tendrás que destacar las garantías, mejorar el precio o tener una descripción más completa y atractiva que te diferencie.

Lo más habitual es encontrar fichas de producto que solo hablan de las características técnicas, recuerda que aunque estas tienen que estar presentes debes acompañarlas de un texto persuasivo que se centre en los beneficios que el usuario obtendrá al comprarlo

Tienes que dejar claros estos puntos: características del producto, cuándo, cómo, dónde y quién lo utiliza, beneficios, por qué es mejor que el de la competencia, y cómo comprarlo.

 

Cómo escribir el título de una ficha de producto

El título debe ser claro y llamar la atención. Define que es, nombre del producto y marca y añade alguna característica destacada. Por ejemplo: ”Bolso bandolera Gucci G256” es más útil para el lector que “Gucci G256”.

 

Cómo escribir las descripciones de fichas de producto

Número 1

Que puedes incluir en la descripción corta. 

 

  • Características, beneficios y detalles principales: La descripción corta suele ir a la derecha del producto e indica las características principales del producto. Incluye los detalles, beneficios principales y características, que el cliente desea conocer para tomar la decisión de compra de una forma rápida y clara.

Dependiendo del producto se usan descripciones más cortas que se centran en características principales y requieren menos explicaciones, como pasa con productos de moda y calzado. Sin embargo en otros productos como por ejemplo en tecnología se incluyen más detalles y características técnicas. 

Escribe una descripción corta original que invite a leer más detalles que se incluirán en la descripción larga.

  • Muestra las garantías y las ventajas de comprar en tu tienda. Por ejemplo: medidas, y certificados de seguridad, sellos de calidad, responsabilidad social corporativa, colaboraciones con ONGs, calidad de los productos, tiempo de garantía del producto, garantías de devolución, atención al cliente, ….).

Si tus precios son muy competitivos puedes incluir comparativas de precio con otras tiendas. Una forma sencilla de hacerlo es con un texto que muestre el precio medio de otros ecommerce.  Por ejemplo: Vendido y enviado por otros vendedores desde x euros. 

    • Textos destacados. Si el producto es una oferta, novedad, tiene un descuento de X % o quedan pocas unidades muestralo con un texto destacado en color.
    • Guía de talla o dimensiones. Si es un producto de moda, calzado u otros que impliquen selección de talla debes incluir una guía de tallas. Para otros productos, como por ejemplo tecnología, gama marrón, gama blanca o muebles hay que indicar las medidas (tamaño). 
    • Color. Indica el color y muestra la opción de seleccionar el mismo producto en varios colores si está disponible. 
    • Selección de unidades para que el cliente pueda comprar la cantidad que necesite de una vez.
    • Enlace a sección de comentarios y puntuación del producto. Si añades comentarios de clientes  que lo recomiendan será mucho más atractiva. 
  • Incluye el tiempo estimado de envío.
  • Incluye dos botones para que el cliente pueda realizar la compra de forma rápida: 
  1. Un botón de compra claro y visible en un color que destaque a la derecha.
  2. Otro botón de “añadir al carrito” por si el cliente desea comprar más productos que suele ir a la izquierda del botón de compra. 
  • Si ofreces financiación o pago a plazos muestra la opción antes del botón de compra para que el cliente la solicite. 

 

Número 2 by Esther Turón

Como escribir una descripción larga en fichas de producto.

 

  • Explica de forma más extendida el producto: características, estilo, modo de empleo… Puedes añadir vídeos del producto, funcionan muy bien para despertar el deseo de compra, explicar productos, y modos de uso. 
  • La descripción larga debe destacar los beneficios, las ventajas de comprar en tu tienda y responder a las posibles dudas del usuario. Es muy útil incluir FAQs o preguntas frecuentes de los usuarios para resolver objeciones y convencer al cliente para realizar la compra.
  • Utiliza párrafos diferenciados, negritas, colores, o  listas para que sea más atractiva. 
  • Usa varias pestañas para mostrar de forma separada características, modos de uso, vídeos y comentarios de clientes. 

 

Número 3 by Esther Turón

Ejemplos de fichas de producto.

 

Ejemplo PC Componentes

Veamos el ejemplo de PC Componentes.  En la parte superior de la ficha se muestran las imágenes del producto a la izquierda con la opción de zoom. En la descripción corta a la derecha están: el título (nombre del producto), precio, botón de compra, botón de añadir al carrito, opiniones positivas, garantía, tiempo de envío, posibilidades de financiación y además te permiten comparar directamente con otros competidores. De esta forma el usuario ve toda la información relevante de un vistazo. 

icha producto pc componentes descripcion corta

En la descripción larga están las características detalladas, las opiniones y reviews del producto, vídeos y respuestas a dudas en diferentes pestañas.  

 

ficha producto pc componentes descripción larga

 

Ten en cuenta que para productos tecnológicos, de gama marrón o gama blanca, las descripciones largas son mucho más extensas para describir todas las características técnicas y resolver dudas. 

Sin embargo en una tienda de calzado o ropa las descripciones suelen ser más cortas destacando beneficios principales, calidad, características y cuidado de las prendas. 

Ejemplo Mifarma

En productos de cosmética por ejemplo, se pueden explicar los beneficios, que necesidades va a cubrir, para que tipo de piel, como aplicar el producto, y los resultados que va a obtener. 

Veamos el ejemplo de Mifarma. https://www.mifarma.es/gel-hidroalcoholico-higienizante-de-manos-mifarma-daily-60ml

ficha producto de mi farma

En la descripción corta destacan los beneficios principales  e incluyen nota de opiniones. En la descripción larga, muestra 3 pestañas con: 

  • Detalles con los beneficios, opinión farmacéutica y modo de uso.
  • Pestaña con opiniones de clientes.
  • Pestaña para resolver preguntas sobre el producto. 

 

5 consejos básicos para descripciones de productos

  • La descripción tiene que ser fácil de entender para cualquier usuario.
  • No uses párrafos largos.
  • Emplea frases cortas y directas.
  • Sé claro y directo.
  • Utiliza la voz activa. 

Si no sabes que es la voz activa, te pongo un ejemplo para que la diferencies. 

Ejemplo de voz activa y pasiva

  • Voz pasiva. Este sujetador fue diseñado para realzar el busto de forma natural, sin uso de relleno ni aros, para lograr el máximo confort.
  • Voz activa. Con este sujetador realzarás tu busto de forma natural, sin usar relleno ni aros, para que logres el máximo confort.

Como ves la segunda frase en voz activa engancha más y ayuda al cliente/a potencial a imaginarse como se verá y sentirá si usa este producto.

 

Diferenciación y ejemplos

Para diferenciarte de tu competencia, además de expresarte con una voz propia y  crear descripciones personalizadas intenta destacar valores, características, beneficios o garantías de comprar en su tienda. 

Ejemplo Mango

Podemos ver el ejemplo en Mango:

https://shop.mango.com/es/mujer/vestidos-midi/vestido-largo-calado_67029205.html

ejemplo ficha producto mango

En la descripción larga debajo de las fotos, incluyen más detalles y beneficios del producto. En esta ficha de producto en concreto destacan la sostenibilidad

Ejemplo Zalando

En Zalando incluyen las opiniones para convencer al cliente, además en su tienda online ofrecen devoluciones gratuitas durante 100 días después de la compra, lo que les diferencia claramente de otros competidores y genera más confianza en los clientes al ofrecer una garantía de devolución más extensa.

https://www.zalando.es/new-balance-mr530-zapatillas-ne215o04g-q11.html

ejemplo ficha de producto Zalando

 

Ejemplo Mister Wonderful

Otras tiendas online sin embargo se diferencian gracias a la descripción original y persuasiva de sus productos, como es el caso de Mister Wonderful. Este ecommerce usa un lenguaje muy informal, en el que abundan las repeticiones, diminutivos y el humor para conectar con su audiencia.

https://www.mrwonderfulshop.es/es/boli-me-gusto.html

ficha de producto Mr. Wonderful

 

Qué debe tener una ficha de producto para que invite a comprar

Además de los consejos anteriores sobre título, descripciones y diferenciación una ficha de producto debe incluir otras secciones, enlaces, imágenes y botones para que esta invite a comprar. Algunos ya los he mencionado anteriormente. Vamos a ver en detalle, todo lo que debe incluir una ficha de producto para aumentar las conversiones. 

Incluir una llamada a la acción clara

Si quieres que un cliente compre un producto, el botón de compra tiene que ser visible, a un tamaño adecuado, con un color que destaque y estar en un lugar destacado. Generalmente suele ir justo debajo de la descripción corta, a la derecha de la imagen. Ten en cuenta para elegir el color del botón los colores corporativos y la paleta de colores de la página web. 

Cupones de descuento

Para incentivar las compras puedes ofrecer cupones de descuento. Ejemplos: por la primera compra, en fechas señaladas o después de realizar una compra para fidelizar al cliente.

Añade testimonios en las fichas de producto

Ayudan a convencer a los clientes para tomar la decisión de compra. Los comentarios o testimonios deben ser creíbles y positivos en su mayoría para generar esta confianza. 

Habilita los comentarios en fichas de producto y envía correos a los clientes que han comprado para que dejen su valoración. Puedes ofrecer descuentos personalizados por dejar un comentario, por ejemplo un descuento de 3 euros en la próxima compra por valorar el producto. 

Ejemplo Amazon

Es una técnica que habrás visto en páginas como Amazon o PC Componentes y les funciona muy bien. Aquí puedes ver el ejemplo con los comentarios en una ficha de Amazon.

opiniones producto en Amazon

 

Utiliza la venta cruzada con otros productos en la página de producto

 Es una técnica que funciona muy bien para aumentar la cesta de compra. y ofrecer más alternativas al cliente si el producto no termina de convencerles. Añade una sección con productos similares. combinaciones o productos relacionados. Hay extensiones que te permiten añadir esta sección en la página de cada producto.

Ejemplo Mifarma

En este ejemplo puedes ver la sección de productos recomendados justo debajo de la descripción larga del producto. 

venta cruzada mi farma 1

Mifarma lo incentiva con tres secciones para aumentar la cesta de la compra con otros productos que le pueden interesar al cliente, y ofrecer otras opciones:

  • una sección debajo de la descripción corta a la derecha “Comprados juntos habitualmente”
  • Una segunda sección de venta cruzada debajo de la descripción larga con productos relacionados (“Quizás te interese”).
  • Una tercera sección justo debajo con los últimos productos vistos para facilitar la búsqueda y recordar al cliente los productos por los que ya ha mostrado interés. 

Imágenes que inviten a comprar

Utiliza imágenes de calidad, desde diferentes ángulos y muestra imágenes de los detalles, De esta forma será más fácil que el cliente visualice y se imagine como es el artículo. En algunos productos es interesante incluir fotos en las que se muestre su uso, por ejemplo una cartera con los departamentos abiertos donde se vea como se guardan las tarjetas, el billetero, las monedas u otros elementos. 

El visor de imágenes además tiene que ofrecer la opción para hacer zoom de forma que se puedan ver más claros los detalles. 

Incluye videos

Siempre que sea posible incluye vídeos de como se usa o funciona el producto, es mucho más fácil para el cliente entender su uso y ver como le puede ser útil. Además aumentan la tasa de conversión. 

Ejemplo Bellroy

Bellroy incluye vídeos explicativos para mostrar sus carteras . Puedes ver aquí un ejemplo.

video carteras Bellroy

Precio visible

Muestra de forma clara el precio del artículo, el cliente quiere saber el precio antes de leer la ficha de producto. Indica si el precio incluye impuestos debajo del precio. 

 

Optimiza tu tienda online para el SEO

Utiliza palabras clave en las páginas de la tienda para que los clientes te puedan encontrar por esas palabras. Úsalas en descripciones, y títulos, crea una buena jerarquía de categorías para atacar los diferentes tipos de productos, trabaja el enlazado interno y consigue enlaces externos para mejorar el posicionamiento. 

Te muestro un ejemplo del uso de palabras clave en una tienda de moda:

  • En la home podemos intentar posicionar la marca junto con las palabras que definen la tienda: Marca + Tienda de moda online.
  • En las categorías y subcategorías vamos a intentar posicionar por tipo de producto o tipo de producto más marca. Por ejemplo: vestidos mujer, vestidos de fiesta mujer, accesorios hombre, gafas de sol hombre, abrigos hombre, gafas de sol Ray-Ban, bolsos Gucci, …
  • En las fichas de producto atacaremos palabras long tail, por ejemplo con la marca y modelo del artículo o tipo + marca + modelo o incluir el color: Bolso Gucci negro G546672, Deportivas Nike + modelo, Vestido Desigual Lollipop, Sparco Cartagena,…

6 Consejos extra para mejorar el SEO de tu ficha de producto

  • La ficha debe tener al menos más de 300 palabras, esto te ayudará a incluir más keywords en los textos y evitas que el contenido sea demasiado pobre de cara a buscadores. Pon una descripción corta con lo imprescindible que ayude al usuario a tomar la decisión de compra y extiéndete más en la descripción larga. 
  • Usa solo un encabezado h1 y aprovecha para poner varios h2 o al menos uno con palabras clave. 
  • Incluye palabras clave en el título, la descripción y el alt de las imágenes.
  • Usa palabras genéricas dentro del texto como “comprar”, “oferta”, o “descuento”, para ayudar a posicionarte por intenciones de búsqueda de compra. 
  • No repitas la palabra clave de forma excesiva, tiene que quedar natural. Utiliza sinónimos y palabras relacionadas, esto enriquece la semántica del texto para posicionar por las intenciones correctas.
  • No uses la descripción que viene por defecto del proveedor. Las descripciones deben ser únicas para diferenciarte y  evitar contenido duplicado que te penalizará en los resultados. Lo más importante de todo en este punto, es que no olvides que tu prioridad es el cliente. Crea la ficha pensando en él para convencerlo de realizar la compra, pero sin olvidar el SEO. para conseguir atraer más clientes a través de buscadores.  

Destaca las Ofertas

  • Coloca las ofertas en secciones destacadas que se vean bien al entrar en la tienda. En la home se suelen incluir varias secciones mostrando productos destacados, novedades y ofertas por ejemplo. 
  • Crea una categoría para ofertas en el menú para que puedan ir directamente a todos los productos en oferta, puedes crear varias subcategorías para facilitar las búsquedas. 
  • Pon banners con las ofertas en la portada o carrusel de la home.
  • Incluye un banner en todas las páginas aprovechando la parte final de la página antes del pie
  • Crea popups para mostrar las ofertas o cupones de descuento disponibles en ese momento. 
  • Utiliza la barra superior para resaltar las ofertas con un temporizador que indique el final de las ofertas,
  • Destaca las ofertas o muestra las ventajas de comprar en tu tienda (por ejemplo envío gratuito) por encima del carrusel de imágenes

Deja claras las opciones de envío

Tanto en las páginas principales como en las fichas de producto debes indicar si el envío está incluido o no en el precio, o si es gratuito a partir de x cantidad de compra. 

Si tienes diferentes opciones de envío, por ejemplo, estándar (con o sin coste) y envío urgente o rápido (con más coste), deja seleccionado por defecto el estándar para no encarecer el producto. Durante el proceso de compra el cliente tendrá la opción de elegir el tipo de envío que prefiere.

Utiliza textos destacados en páginas para mostrar las opciones de envío como beneficios: Envíos Urgentes 24h, envío gratis, envío gratis en pedidos de más de 40 euros.

Incluye el tiempo estimado en el que el cliente recibirá el producto dentro de cada ficha 

Muestra los días y/o fecha de recepción estimada. Por ejemplo “Compra ahora y recíbelo el 15-09”. Hay módulos y extensiones de transportistas para ecommerce que te permiten añadir esta opción a la ficha de producto. 

Enlace a condiciones de envío

En el proceso de compra incluye más detalles sobre el envío estimado, y condiciones o enlace a condiciones de envío. Por ejemplo: envíos a península x días laborables, envíos a Canarias y Baleares x días laborables. También es recomendable poner un enlace directo a las condiciones de envío en la ficha de producto.

Además las opciones de envío deben estar explicadas con detalle en otras páginas como “Opciones de envío” y “ Términos y condiciones” de la tienda.

Enlace a condiciones de Devolución 

Muestra las condiciones de devolución con un enlace accesible desde la ficha de producto y en cada página, Si la devolución es gratuita durante x días, debes indicarlo en las páginas “Términos y condiciones” y “Devoluciones”. En la ficha de producto pon un enlace directo a devoluciones. 

Productos en Stock

Una forma de generar urgencia en la compra es destacar textos que indiquen que hay pocas unidades. Por ejemplo añadiendo etiquetas de color sobre la imagen del producto con “últimas unidades”. 

Ejemplo PC componentes.

ficha producto pc componentes sin stock

Botones de compartir en redes sociales

Añade botones de redes sociales para que se puedan compartir los productos en estos medios. Si los usuarios los comparten, puedes llegar a un público más amplio, además de generar menciones online que ayudan al posicionamiento SEO. 

Guía de tallas

En productos de moda , calzado o similares incluye una guía de tallas, si el cliente potencial no conoce las medidas de cada talla no comprará el producto. Los tallajes suelen variar en cada marca y es necesario para que el usuario pueda elegir la talla adecuada y evitar devoluciones.

Con todos estos consejos y ejemplos te será más fácil crear fichas de productos que generen confianza y que sean más atractivas para que el cliente potencial realice una compra. ¡Ahora te toca ponerte manos a la obra! Redacta tus fichas con textos únicos que destaquen de tu competencia y te ayuden a vender más. 

 

Pin It on Pinterest

Shares